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2007年07月31日
コミュニケーション能力（上村崇）
posted by Takashi Uemura
営業をするにも、社内で業務を遂行するにも、ビジネスだけでなくプライベートでも、口頭であろうがメールなどの活字を使ってであろうが、人間が生きるうえで、このコミュニケーション能力というものは非常に重要だ。
人間を他の動物と比べた時に、最も秀でている能力も、実はこのコミュニケーション能力かもしれない。
さて、最近このコミュニケーション能力を3つに分解すると
【理解力×構造化力×表現力】になるんじゃないかと考えている。
・理解力
相手が何を言わんとしているか
相手が本当に聞きたがっていることは何か
など、コミュニケーション対象を正しく理解できる力
・構造化力
自分が伝えたい内容を判りやすく構造化する
考えを頭の中で整理する
といった力もやはり必要。
・表現力
相手をよく理解し、考えが論理的に整理されていても、それを上手く表現できるかどうかも重要。
「理解力」がないと、頓珍漢なことを言ってしまうし、「構造化力」がないと論理的に説明できない、折角そのどちらもが出来ていても、「表現力」がなければ結局伝わらない。
自分が失敗した時、コミュニケーションが上手くない人を見たとき、「3つのうちのどこで詰まったのだろう」と考えると結構気づきがあるのだ。
掛け算のような気がするので、どれか一つが0があれば全体も0だが、一つが非常に長けていれば他をかなりカバーできる。
例えば、決して「構造化力」があるわけではないのだが、非常に比喩表現が上手く、その比喩一言で、「なーるほど！」と完璧に言いたいことを伝えてしまうような人がたまにいる。
こういう人は「表現力」が非常に長けているということではないか。
一方、相手の顔色を伺わずにひたすら話してしまう場合や、笑ってごまかしてしまうような場合は、「理解力」を鍛えたほうがいいかもしれない。
これは、相手の知りたいことがピンポイントで把握できていないために、不要な部分まで話してしまうということもあるし、話している本人も自分の理解が足りていないことを知っていて、「難しいことを聞かれたら嫌だな」という恐怖心から来る場合もあるのではないか。
自分のコミュニケーション方法を今一度この式に照らし合わせて反省してみようと思う。
皆さんも是非色々と照らしあわせてて考えてみてください。
2007年07月31日 03:24