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2009年09月27日

枯れたサービスの水平思考（上村崇）

posted by Takashi Uemura

先日とある場で当社のビジネスについて、プレゼンする機会があった。
レコメンデーションテクノロジーをコアとした現状のビジネスと、今後目指す方向性について10分ほどで説明した。
その時、その場にいた会計士の先生が、「そういうソフトウェアのようなサービスは"開発をし続けなければいけない"から苦しいビジネスモデルで駄目だ」とおっしゃっり、愕然として一瞬言葉を失ってしまった。未知のデータが流れ込んでフリーズしてしまったロボットみたいに、固まった。

「開発はし続けなければいけない」というのは、僕たちのビジネスポリシーの根底、基本の「き」となっている考え方だ。山川語録紹介シリーズのエントリーでも真っ先に、【その1】として登場している。
というか、完全な企画倒れで、語録シリーズはこの1回限りで終わっている・・・（笑）
これだけでお腹いっぱいというほど重要な語録ということか。。

ソフトウェアに限らずあらゆる商品、サービスは法律で保護されるなどの完全な独占状態でもない限り、必ず陳腐化していく。差別性の高い商品サービスを「開発し続け」ない限りは未来はないのだ。

問題はどの方向に開発していくかとうこと。


今日は社員の是澤さんに借りた「任天堂"驚き"を生む方程式」を読んでいたのだが、カリスマ経営者の山内氏の懐刀として知られる故・横井軍平さんの有名な言葉で「枯れた技術の水平思考」というものがある。
任天堂は、据え置きゲームメーカーの各社が、高価なハイテクばかりを追い求めて熾烈な開発競争をする中、この軍平哲学に従い、既にある安価で安定している技術だけを使い、純粋に娯楽としての面白さのみを追求して水平展開し続けたとある。

この哲学には深く共感させられる。

ALBERTは現在ECなどのウェブサイトにレコメンデーションエンジンをASPで提供している。中でも「おまかせ！ログレコメンダー」は既に160サイト以上に採用され、それだけのノウハウが溜まり、チューニングも施してある程度「枯れた」ものになってきている。

今後はこのサービスを水平思考で応用していくことを目指している。
その一つがレコメンデーションテクノロジーを活用したカジュアルなCRMという方向性だ。
ウェブサイト向けのASPで培った技術を利用して、メールマーケティングやコールセンターなどでのLTVの最大化を実現していく。
「枯れたサービスの水平思考」だ。

10月7日（水）に開催するCRMソリューションセミナーではこの辺りを詳しく説明したい。

ちなみにセミナーは申し込み盛況ですが、まだ若干の空きがあるので是非お申し込みください。
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2009年09月27日 18:30