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2010年08月10日
正しい現状認識をしなさい（山川義介）
posted by Yoshisuke Yamakawa
元IBM会長のルイス・ガースナーは、「ハーバードビジネススクールで学ぶ最も重要なことは、状況がはっきりしないまま、限られた情報と限られた時間の中で、いかに事態を分析し、判断を下すかということだ」と述べたそうだが、ビジネスの現場でも全く同じことがいえる。いかにロジカルに問題を解決するかが、優れたビジネスマンかどうかを決めるといってよいだろう。
その第一歩が、「正しい現状認識」だと思う。このことは社内では何回も言っているのだが、未だに実践できていない人が多い。先日の勉強会「議論の仕方」では、5つの不毛な議論の話をした。その中に、次のようなものがある。
(1)問題でないことを問題と言っている
→問題かどうかをまず議論する
(2)意見や思いこみだけで議論している
→意見（コメント）と事実を明確に分ける
代官山時代のインタースコープでもあったのだが、ある人が「社内のコミュニケーションがうまくいかないと言っているので何とかしよう」という議論になった。こういう場合は、まずその人が何を社内のコミュニケーションと考え、何をもってうまくいっていないと感じているかを知る必要がある。また、それ以外の人がどう感じているかも聞く必要がある。
その上で、その原因を明らかにし解決すべきは解決すればよいのだが、なぜか当事者でない人々が、「あの人はなぜコミュニケーションがうまくいかないと感じたのだろうか。きっとこうだよ、そうかな、でもこうこうでないかな、いや違うよ。」などという不毛な議論をしていることはないだろうか。
これは実際にあった話なのだが、その人が別の人に、ちょっと愚痴をこぼしたことが原因で話が大きくなってしまっていただけで、本人さえも問題と思っていなかったのである。このように、問題でないことを問題だ問題だと話を大きくする人がいたり、それを自分の意見や思いこみだけで議論したりすることが結構多い。
クライアントからクレームがあった時なども、何が問題なのかを明らかにせぬまま、そのクレームを中途半端に受けて来たのでは解決のしようがない。まずは、正しい現状認識が必要だ。簡単に思える正しい現状認識が、なぜこれほどできないのだろうか。以下の3つのパターンがあるように思う。
(1)正しい現状認識がどういうことか分かっていない。
(2)自分では正しく現状認識していると思っているが、実は充分に理解できていない。
(3)正しい現状認識だと思っていないが、どうすれば正しく現状認識できるか分からない。
さすがに(1)はもう分かってもらえると思うが、(2)は比較的難しい。何かを理解する時に、表面だけで分かった気になる人は結構多く、つっこんでみると分かっていないというパターンだ。自分では理解しているつもりなので、人からつっこまれないと気づかないわけである。(3)はコミュニケーションの問題がある。ヒアリング力にもロジカルシンキングが必要だが、相手から正しい現状を聞き出す力がないと、当然自分も正しい現状認識ができない。
ロジカルな問題解決のための第一歩である、「正しい現状認識」をぜひ心がけて欲しい。
2010年08月10日 11:56