セミナー情報

CRMソリューションセミナー
次世代CRM最前線 『ライトタイム・マーケティング』実現に向けて
～最適なタイミングと最適なコンタクトポイントで最適な関係を～

昨今のCRM、One to oneマーケティング成功の鍵は、顧客を深く理解した上で、きめ細かく個別対応をすることです。ITの発達により、顧客の行動履歴などの膨大なデータが自動的に蓄積されるようになり、顧客を深く理解するための情報は十二分に集まっています。また、インターネットの発達により、企業と顧客のコンタクトポイントは、店頭、郵便、電話・FAXなどからWEB、eメール、ソーシャルメディアなどにも広がりを見せています。しかし、取得した大量データを分析し最適な商品や情報を最適な顧客に、さらに最適なタイミングと最適なコンタクトポイントで提供する「ライトタイム・マーケティング」を実現できている企業はほとんどありません。

本セミナーでは、顧客や商品の分析力に定評があり、レコメンドエンジンやパーソナライズによる最適化に数多くの実績を持つ株式会社ALBERTと、コンタクトセンターを中心とした顧客接点のコンサルティング、システム開発、オペレーションの仕組構築で業界をリードするバーチャレクス・コンサルティング株式会社が共同で、「ライトタイム・マーケティング」の実現に向けた具体的施策を事例を交えてご紹介いたします。

1.実施概要

日　時 2011年10月20日（木）13:00開場　13:30開演　16:15終了予定
会　場 ハロー貸会議室 新宿　東京都新宿区西新宿1丁目5-11 新宿三葉ビル6F
アクセス：JR新宿駅西口 徒歩1分
参加費 無料
定　員 100名（お申し込み多数の場合は、抽選になりますことをご了承ください。）
対　象 こんな方におすすめです
  1. お客様とのリレーションを強化して販売機会を増やしたい
  2. コンタクトセンターのプロフィット化をしたい
  3. インバウンドでの受注だけでなく、アウトバウンドを活用したい
  4. 顧客データベースを統合し、マーケティング志向のCRMの仕組みを構築したい
  5. 大量の顧客の購買データを活用して売上アップにつなげたい
  6. 適切な顧客セグメントを作り、真のOne to oneマーケティングを実現したい
  7. ECサイト、問い合わせ、店舗など複数の顧客接点情報を活用したい
  • ※受講票はお申し込みのメールアドレス宛にお送りいたします。お申し込み多数の場合は、抽選になりますことをご了承ください。
  • ※当日はお名刺を2枚と受講票を印刷してお持ちください。
  • ※申し込みフォームにご入力いただいた情報は、株式会社ALBERT、バーチャレクス・コンサルティング株式会社において、セミナーに関するご連絡のみに使用し、目的外の利用、第三者への提供・公開はいたしません。
    両社プライバシーポリシーの詳細は、以下をご覧ください。
    ・株式会社ALBERT　プライバシーポリシー
    ・バーチャレクス・コンサルティング株式会社　個人情報保護方針

2.プログラム

2011年10月20日(木)
13：30 受付開始
【はじめに】
13:30～13:40		 開催のご挨拶 バーチャレクス・コンサルティング株式会社
代表取締役　丸山 勇人
【PART1】
13:40～14:10		 STPマーケティングからライトタイム・マーケティングへ
～売れない時代のパラダイムシフト～		 株式会社ALBERT
代表取締役会長　山川 義介
明治大学大学院グローバル・ビジネス研究科非常勤講師
関東学院大学人間環境研究所客員研究員
【PART2】
14:10～14:40		 分析技術を駆使したライトタイム・マーケティングの実際
～大手通販企業の事例～		 株式会社ALBERT
代表取締役社長　上村 崇
14:40～14:55 休憩
【PART3】
14:55～15:25		 顧客コンタクトポイントにおける
マーケティング戦略の具現化
～オペレーションの実際と強化イメージ～		 バーチャレクス・コンサルティング株式会社
コンサルティング＆マーケティング本部
コンサルティング部
ゼネラルマネージャ
藤村 将宏
【PART4】
15:25～15:55		 ライトタイム・マーケティング実践に向けたCRMシステム
～コンタクトセンターにおける次世代ソリューション～		 バーチャレクス・コンサルティング株式会社
コンサルティング＆マーケティング本部
マーケティング部
マネージャ
齋藤 実
15:55～16:15 質疑応答

※プログラムは予告なく変更になる場合がございます。ご了承ください。

3.講師紹介

山川 義介（株式会社ALBERT 代表取締役会長／
明治大学大学院グローバル・ビジネス研究科 非常勤講師／関東学院大学人間環境研究所客員研究員）

横浜国立大学工学部卒業。TDK株式会社記録メディア事業部門にて研究開発、商品企画に従事の後、株式会社マルマンに転じ常務取締役家電事業部長、マーケティング部長などを歴任。1995年株式会社エムアンドシーを設立し代表取締役に就任。2000年株式会社インタースコープ（マーケティングリサーチ＆コンサルティング）を設立し、取締役副社長に就任。2001年6月株式会社インタースコープ代表取締役社長に就任。2002年「EOY JAPAN セミファイナリスト（スタートアップ部門）」。2005年7月インタースコープ取締役会長に就任。2005年7月株式会社ALBERTを設立し、代表取締役会長に就任。2007年2月インタースコープをヤフー株式会社に売却。（後にインフォプラントと合併、ヤフーバリューインサイトと社名変更、2010年マクロミルと経営統合）。2007年4月より関東学院大学人間環境研究所客員研究員。2008年9月より明治大学大学院グローバル・ビジネス研究科（MBA）非常勤講師[CRM（データマイニング）、イノベーション論]。japan.internet.comのWebマーケティングコラム「One to oneマーケティングの本質を探る」連載。

上村 崇（株式会社ALBERT 代表取締役社長）

早稲田大学商学部在学中、インターネットリサーチ会社の株式会社インタースコープにてインターン、契約社員として調査分析事業及びテキストマイニングソフトの開発に従事。2003年4月アクセンチュア株式会社入社。戦略グループにて大手電気メーカー・OA機器メーカーの事業戦略及び営業戦略プロジェクトに従事。2004年株式会社インタースコープに転じ、社内業務フローの整備、複数の新規事業立ち上げに関わる。2005年7月株式会社ALBERTを設立し、代表取締役社長に就任。2009年JNB第4回ニッポン新事業創出大賞アントレプレナー部門において、優秀賞・社団法人日本ニュービジネス協議会連合会会長賞を受賞。

藤村 将宏（バーチャレクス・コンサルティング株式会社　コンサルティング＆マーケティング本部
コンサルティング部 ゼネラルマネージャ）

大手テレマーケティング会社において、複数のコンタクトセンターの構築、管理、コンサルティング経験を積んだ後、2005年バーチャレクス・コンサルティング株式会社入社。金融／医薬／通信／メーカーなどに対しCRMコンサルティング活動を実施してきた。業務改善やチェンジマネジメントなどのオペレーション現場に対する支援から、次世代顧客戦略やチャネル戦略など、戦略系のプロジェクトまで手がける。2009年より現職。

齋藤 実（バーチャレクス・コンサルティング株式会社　コンサルティング＆マーケティング本部
マーケティング部 マネージャ）

（旧）株式会社サービスウェア・コーポレーションにおいて某大手通信事業者のブロードバンドサービスのカスタマーセンター、社内ヘルプデスクの新規立ち上げ・現場のマネジメントを経験。2006年2月に株式会社ビッツテージ入社。コンタクトセンターのCRM構築、テレフォニー基盤構築、運営管理基盤の導入支援に携わっている。2008年7月1日株式会社バーチャレクス、株式会社ビッツテージの合併により、現職。

4.主催

株式会社ALBERT
お問い合わせ：seminar@albert2005.co.jp
TEL.03-5333-3747 （担当：塚本守章、見並まり江）

バーチャレクス・コンサルティング株式会社
TEL.03-3578-5322 （担当：齋藤 実／さいとう まこと）

※参加申し込み受付は終了いたしました。
たくさんのお申し込み、誠にありがとうございました。